1. ¿Por qué existen incrementos en el valor de las facturas?

2. ¿Cuáles son las causas de la suspensión del servicio?

3. ¿Cuál es el horario de atención del Call Center y Oficinas Comerciales?

4. ¿Por qué no se entregan algunas facturas en el domicilio del cliente?

5. ¿Qué es el cargo fijo?

6. ¿Cuándo es el corte de cada factura?

7. ¿Cómo se factura el Agua Potable y el Alcantarillado para la Ciudad de Guayaquil?

1. ¿Por qué existen incrementos en el valor de las facturas?

· Elevaciones en el pliego tarifario para casos de promedio.
· Elevaciones en los consumos por diferencia de lectura.

2. ¿Cuáles son las causas de la suspensión del servicio?

· Suspensión del servicio por corte.
· Suspensión del servicio por arreglos al sistema.

3. ¿Cuál es el horario de atención del Call Center y Oficinas Comerciales (Norte y Sur)?

Oficina Sur de Interagua:
Francisco de Marcos y Coronel (Polideportivo Huancavilca)

Oficina Norte de Interagua:
Cdla. Kennedy Norte, Calle Justino Cornejo y Av. Francisco de Orellana.
Edificio Atlas Torre A (Diagonal Al World Trade Center)

Horarios de Atención en Oficinas:
Lunes a Viernes: de 7:30 am. a 5:00 pm. y Sábados: de 9:00 am. a 1:00 pm.

Los sábados de 9:00 am. a 1:00 pm.
El resto del sábado y todo el domingo sus llamadas serán receptadas por un buzón de mensajes.

4. ¿Por qué no se entregan algunas facturas en el domicilio del cliente?

1. La dirección del predio está incorrecta o incompleta.
2. El código de localización está incorrecto o incompleto.
3. El Predio está deshabitado o es un solar vacío (no hay quien reciba).
4. Al momento de la entrega no hay nadie en el domicilio (no hay quien reciba).
5. Usuario no desea recibir. (no está de acuerdo con lo facturado).
6. La factura es dejada en el jardín o buzón de la casa, por lo que se pierde o destruye.

5. ¿Qué es el cargo fijo?

De acuerdo al Reglamento de Estructura Tarifaria, Cargo Fijo es "el valor que cubre los costos comerciales por la prestación de los servicios y los costos de mantenimiento y reposición de la conexión domiciliaria y del medidor. Se factura a cada usuario de acuerdo al diámetro de la conexión del predio o del departamento

6. ¿Cuándo es el corte de cada factura?

Tenemos la ciudad dividida en 21 "ciclos" (sectores) geográficos, a los que se toma lectura en diferentes días de cada mes, por lo que tienen períodos de consumo diferentes.

La emisión de facturas se realiza también por ciclos, es decir uno por cada día laborable del mes, por lo que la fecha de corte de la emisión de cada factura dependerá de la ubicación geográfica del predio a facturar.