TRAMITES QUE SE REALIZAN EN EL MODULO DE ATENCIÓN AL CLIENTE:

Nueva instalación de agua potable.

• Copia legible y clara de cédula de identidad (persona naturales)
  
• Copia de RUC y nombramiento (persona jurídicas)
  
• Carta de solicitud suscrita por el propietario del predio, en caso de no ser el propietario presentar carta de autorización
  
• Copia de comprobante de pago de impuestos prediales (actualizado) y/o escrituras de propiedad, debidamente catastradas e inscritas en el Registrador de la propiedad; no se aceptaran promesas de compraventa
  
• Para el caso de solares vacíos, deberá adjuntar copia vigente del permiso de construcción entregado por la Municipalidad
  
• Debe cancelar un valor de $ correspondiente al costo de instalación de la conexión
  
• En caso se solicitar conexión superior a ¾” debe entregar memorias técnicas y planos que justifique el diámetro requerido
  
• Tiempo de atención: Si la solicitud es factible el tiempo máximo de atención para la instalación del servicio de agua será de 15 días, en estos días no se incluye el tiempo desde que se notifica al usuario para pago de anticipo hasta el pago. En caso de la solicitud sea negada se le comunicara en 5 días máximo, con las debidas explicaciones del porque de la negativa
  

Nueva instalación de Alcantarillado Sanitario.

• Copia de escrituras debidamente catastradas e inscritas en el Registro de la propiedad
  
• Copia de cédula de identidad del propietario y/o beneficiario.
  
• En caso de factibilidad, le será notificado el presupuesto referencial de la obra, debiendo abonar el valor correspondiente al anticipo
  

Cierre Temporal del Servicio

• Carta de solicitud suscrita por el solicitante en la que se indique el motivo y el tiempo que se requiere el cierre del servicio, el mismo que no debe ser inferior a tres meses Copia de cédula de identidad (persona naturales)
  
• Copia de RUC y nombramiento de representante legal (persona jurídicas)
  
• Copia de última factura cancelada
  
• Debe cancelar el valor de suspensión correspondiente a trabajos de desconexión
  
• Importante: Tiempo mínimo de cierre, 6 meses pasado este tiempo y previa notificación al usuario se ejecutara cierre definitivo a la conexión.
  
• Tiempo para atención: 48 horas.
  

Cierre Definitivo del Servicio

• Copia de cédula de identidad del propietarios y/o beneficiario
  
• Carta de solicitud del propietario y/o beneficiario
  

Individualización de Consumos

• Carta de solicitud suscrita por los copropietarios o el administrador, en caso de no ser el propietario presentar carta de autorización
  
• Copia del nombramiento del administrador (actualizado)
  
• Copia de comprobante de pago de impuestos prediales y/o escrituras de propiedad debidamente catastradas e inscritas en el Registrador de la propiedad
  
• Copia de la cedula de los copropietarios (persona natural)
  
• Copia del RUC y con nombramiento actualizado del representante legal (persona jurídica)
  
• Copia de escritura de constitución de régimen de propiedad horizontal
  
• Copia de ultima factura cancelada
  
• 1 Juego de planos sanitarios (no fotocopia) de preferencia los aprobados por Interagua o Ecapag para solicitudes de Propiedades Horizontales
  
• 1 Juego de planos arquitectónicos (no fotocopia)
  
• Certificado de pruebas en banco emitido por Interagua de cada medidor instalado (mínimo 2 meses de antigüedad)
  
• Certificado de garantia de cada medidor instalado (mínimo 3 años)
  
• Los medidores deberán estar instalados en zonas comunes, que permitan un fácil acceso para toma de lecturas y mantenimiento
  
• Tiempo de atención: 15 días hasta la entrega de la notificación para retirar contrato de prestación de servicios
  

Aprobación de Planos para Régimen de Propiedad Hoizontal o Actualización de Planos

• Carta de solicitud suscrita por el propietario en caso de no ser el propietario presentar carta de autorización
  
• Para el caso de proyectos nuevos deberá presentar la factibilidad de servicios
  
• Copia de comprobante de pago de impuestos prediales y/o escrituras de propiedad debidamente catastradas e inscritas en el Registrador de la propiedad no se aceptaran promesas de compraventa
  
• Copia de la cedula del propietario (persona natural)
  
• Copia del RUC y nombramiento actualizado del representante legal (persona jurídica)
  
• Copia de ultima factura cancelada (clientes)
  
• Copia de trámite de solicitud de instalación de agua potable (no cliente)
  
• Copia de Memoria técnicas
  
• 2 juegos de planos sanitarios (modelo entregado en instructivo)
  
• 2 juegos de planos arquitectónicos
  
• Los medidores deberán estar ubicados en zonas comunes, que permitan un fácil acceso para toma de lecturas y mantenimiento
  
• Tiempo de atención: 15 días hasta la notificación para que retire el certificado
  
• A continuación se detallan los costos que deberán ser cancelados en el momento de aprobación de planos:
  

Factibilidad y Aprobación de Diseños de AAPP, AALL, AASS y Aprobación de Planta de Tratamiento

• Estos trámites son atendidos directamente por el Dpto. de Urbanizadores y Constructores, ubicado en Edificio Atlas – Torre A – Av. Francisco de Orellana, diagonal a World Trade Center, en horarios de 08h00 a 13h00 los días lunes y miércoles.
  
• Para mayor información comuníquese al 2690550 extensión 309 o a través del siguiente correo electrónico contructores&urbanizadores@interagua.com.ec
  

Solicitud de Instalación de Hidrantes

• Plano de ubicación de hidrante aprobado por Benemérito Cuerpo de Bomberos de Guayaquil (BCBG).
  
• Disposiciones técnicas de seguridad emitidas por Benemérito Cuerpo de Bomberos de Guayaquil (BCBG).
  
• Copia de comprobante de pago de impuesto predios (actualizado).
  
• Copia de última factura de agua potable.
  
• Copia de cédula.
  

REQUISITOS PARA TRÁMITES COMERCIALES

Cambio de Propietario

• Copia de cédula de identidad del nuevo propietario.
  
• Copia escrituras debidamente catastradas e inscritas en el Registro de la propiedad.
  
• IMPORTANTE: Si usted va a adquirir una propiedad o vivienda, evite molestias futuras y exija al vendedor un certificado de no adeudar a Intergua.
  

Cambio de Beneficiario

• Copia de cédula de identidad del beneficiario.
  
• Documento que certifique que el solicitante es beneficiario del servicio (contrato de
  arrendamiento).

Certificado de no adeudar a la emprea o no ser cliente

• Copia de cédula del propietario y/o beneficiario.
  
• Carta de solicitud.
• Número de cuenta
• Costo: $ 1.00 + IVA

Cambio de Dirección Postal

• Carta de solicitud firmada por el propietario y/o beneficiario.
  
• Se debe especificar dirección exacta donde desea recibir factura.
• Copia de cédula de ciudadanía del propietario y/o beneficiario
• Copia de factura correspondiente a la dirección donde desea recibir la correspondencia

Cambio de Beneficiario/Nombre

• Copia de cédula de identidad del beneficiario.
  
• Documento que certifique que el solicitante es beneficiario del servicio (contrato de
  arrendamiento).

Reclamos Comerciales de primera instancia

• Copia de cédula de identidad del propietario y/o beneficiario.
  
• Carta de autorización y copia de la cédula de ciudadanía del autorizado (aplica solo
  cuando no se acerca personalmente el propietario/ beneficiario/ representante Legal).
  
• IMPORTANTE: Mientras se resuelve su reclamo, debe mantenerse cancelando su consumo histórico.

Reclamo Comerciales de segunda instancia

• Copia de cédula de identidad del propietario y/o beneficiario.
  
• Carta de autorización y copia de la cédula de ciudadanía del autorizado (aplica solo
  cuando no se acerca personalmente el propietario/ beneficiario/ representante Legal).
• Carta fundamentando el reclamo impugnado (aplica solo para reclamos de segunda
  instancia).
  
• IMPORTANTE: Mientras se resuelve su reclamo, debe mantenerse cancelando su consumo histórico.

Plazo de presentación: máximo 10 días a partir de notificación de reclamo impugnado.
Tiempo de atención: máximo 10 días.

Reconexión del Servicio.

• Si su servicio fue cortado por falta de pago, para la reconexión de servicio debe realizar el
  pago total del valor adeudado o suscribir un convenio de pago.
  
• Plazo para reconexión: 48 horas.

Convenio de Pago.

• Copia de cédula de identidad del propietario y/o beneficiario.
  
• Carta de autorización del propietario para suscripción de convenio y copia de la cédula
  de ciudadanía del autorizado (aplica cuando no se acerca personalmente el propietario/
  Representante Legal).
• Copia de nombramiento del representante Legal en caso de persona jurídica
• En caso de ser inquilino, debe presentar contrato de arrendamiento.

Exoneración Ley del Anciano

• Copia de cédula de ciudadanía o carnet de jubilado o pensionista.
  
• Copia de cédula de ciudadanía del cónyuge, cuando el solicitante es casado.
• Carta de autorización y copia de la cédula de ciudadanía del autorizado (aplica solo
  cuando no se acerca personalmente el propietario / beneficiario / representante Legal).
• Copia de estatutos de la Institución (solo aplica cuando es persona jurídica y sólo para
  aquellas que brindan servicio gerontológico)

Estado de Cuenta

• Copia de cédula de identidad.
  
• COSTO: $1,00 + IVA

Factura sustituta o estado de cuenta del mes

• Número de cuenta o factura anterior.
  

Limpieza de pozo séptico

• Copia de cédula de identidad del propietarios y/o beneficiario.
  
  • Pago de $10,00 por viaje (residencial)
    
• Pago de $15,00 por viaje (comercial)
  
• Pago de $20,00 por viaje (industrial)
  

Certificado de trampa de grasa

• Formulario CE-1 (entregado en servicios al cliente)
  
• Copia de la cédula de identidad.
  
• Copia de la factura
  
• Carta de autorización para trámite de Trampa de Grasa y copia de la cédula
  del autorizado (aplica solo cuando no se acerca personalmente el propietario /
  beneficiario).